1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website doctorloan.vn bao gồm: tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,…. Đây là các thông tin mà doctorloan.vn cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để doctorloan.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng có nhu cầu cần sự hỗ trợ cũng như tư vấn trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ tại hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste doctorloan.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin liên hệ cho bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến người mua;
- Giao hàng theo địa chỉ mà người mua cung cấp;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
- Gửi các thông báo mới về mẫu mã sản phẩm cũng như các hoạt động mới đến khách hàng của website doctorloan.vn;
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại doctorloan.vn;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hợp tác giữa doctorloan.vn và khách hàng. Dữ liệu chỉ được hủy khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn các hoạt động giao dịch với doctorloan.vn và có sự yêu cầu hủy lưu dữ thông tin liên hệ từ phía khách hàng.
Trong trường hợp người dùng muốn xóa toàn bộ thông tin về tài khoản đề nghị người dùng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ ở mục e.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ Khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
- Công Ty TNHH Gia Thái DOCTORLOAN.
- Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do Công Ty TNHH Gia Thái DOCTORLOAN cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
- Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

- Công Ty TNHH Gia Thái DOCTORLOAN.
- Địa chỉ: 9A Tôn Thất Tùng, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1 , Tp. HCM
- Email: cskh@doctorloan.vn - Hotline: 08.9913.6868
Nếu khách hàng tin rằng chúng tôi đã cung cấp thông tin của mình cho Bên thứ ba mà không được sự đồng ý của khách hàng, thì khách hàng có quyền khiếu nại đến chúng tôi theo địa chỉ ở trên. Công ty chúng tôi có nghĩa vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng khi xem xét các bằng chứng người dùng cung cấp là có cơ sở.

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi thông tin cần chỉnh sửa vào email: cskh@doctorloan.vn Chúng tôi sẽ hỗ trợ người dùng về mặt kỹ thuật để chỉnh sửa thông tin nếu nhận được yêu cầu từ phía người dùng.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của khách hàng trên doctorloan.vn được doctorloan.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của doctorloan.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng bằng văn bản, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho Bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
- Chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại cho bên dịch vụ vận chuyển khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận chuyển.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, doctorloan.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời đồng thời chúng tôi cũng sẽ thông báo đến cho khách hàng.
- Ban quản lý doctorloan.vn yêu cầu các khách hàng khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, …, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý doctorloan.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc và miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng. Thời hạn ước tính việc giao hàng từ 01-04 ngày kể từ khi chúng tôi xác nhận thông tin mua hàng, cụ thể:
- Đối với thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: quý khách hàng sẽ nhận được hàng trong khoảng 2 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận đơn hàng.
- Đối với các tỉnh thành khác: quý khách hàng sẽ nhận được hàng trong khoảng 4 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên doctorloan.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của doctorloan.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng cho doctorloan.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, doctorloan.vn miễn phí cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc. Các đơn hàng sẽ được chính công ty hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển hỗ trợ giao hàng tận nơi cho khách hàng.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

1. Quy định kiểm hàng

Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. doctorloan.vn sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “Chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

2. Quy định hủy/ hoàn trả/ bổ sung ngay khi nhận hàng

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay trong quá trình kiểm hàng và doctorloan.vn tiến hành đổi trả hàng hóa trong những trường hợp sau: - Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của doctorloan.vn;
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
- Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.
Khi phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác định trình trạng và yêu cầu đổi trả. Hoặc trong 03 ngày đầu sử dụng, phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật, quý khách hàng vui lòng liên hệ với doctorloan.vn để được hỗ trợ giải quyết, quá 03 ngày doctorloan.vn sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao. Vì sản phẩm của doctorloan.vn là hàng cồng kềnh, cước phí vận chuyển khá cao nên chúng tôi không chấp nhận hàng trả lại sau khi đã mua với bất cứ lý do chủ quan nào trừ các trường hợp do lỗi nhà sản xuất/ đơn vị vận chuyển. Nên quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận tình trạng khi nhận hàng. Sau khi nhận hàng chúng tôi mặc định Khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

3. Điều kiện và quy định đổi trả sau thời gian sử dụng:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
Định nghĩa: “Lỗi kỹ thuật”
(1) Lớp Simili bị phồng rộp và không kết dính với phần lõi ghế.
(2) Chân/Ben ghế bị tuột, bung nắp nhựa, không duy trì độ cao khi ngồi, tay gạt Ben ghế không hoạt động, Ben ghế bị rò rỉ dầu.
(3) Phôi ghế Composite bị gãy, không còn giữ đúng tư thế khi ngồi/nằm.
(4) Chân ghế/ thân ghế bị gãy, rạn nứt, biến dạng do vật liệu.
- Còn đủ bao bì, vỏ hộp, không trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
- Còn đủ linh kiện, phụ kiện.
- Có đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue...
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ do doctorloan.vn chi trả nếu lỗi đó thuộc về công ty. Hình thức hoàn trả:
- Sẽ đổi mới sản phẩm khác tương tự cho khách hàng,
- Trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.
Thời gian hoàn phí:
Quý khách hàng sẽ nhận được tiền do doctorloan.vn chi trả trong vòng 3 ngày, kể từ khi hai Bên xác nhận phát sinh hoàn tiền.
Nếu có vấn đề còn thắc mắc, quý khách hàng có thể liên hệ với doctorloan.vn qua Hotline: 0899136868 hoặc phản hồi qua email: cskh@doctorloan.vn để được hỗ trợ giải đáp.